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人工(gōng)智能(néng),感知世界,服務(wù)社會
公(gōng)司新(xīn)聞
2019年04月04日
分(fēn)享

便利店(diàn)精(jīng)準化運營分(fēn)析

1.進店(diàn)/店(diàn)外

以武漢市某便利店(diàn)為(wèi)例,走近便利店(diàn),擡頭便能(néng)看到店(diàn)外的客流統計分(fēn)析攝像頭。在進店(diàn)口處,布置客流進入規則,摒棄模糊的成交量數據,實現日進店(diàn)客流的精(jīng)确統計。門店(diàn)外來往行人為(wèi)東北和西南方向,分(fēn)别計算東北和西南方向人數,兩個方向行人數相加,得出店(diàn)外的日經過人流總數。

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以該店(diàn)某天客流量為(wèi)例,日人流最高時段為(wèi)晚間19:00,進店(diàn)人數超過300人/每小(xiǎo)時。每周周六為(wèi)人流最高,店(diàn)門口每日經過可(kě)超過2.2萬人,其他(tā)時間穩定在8000-2萬人之間。一天中(zhōng)人流最高時段一般在19:00-21:00之間,超2000人/小(xiǎo)時。對于店(diàn)内/外人氣的準确把握,更便于員工(gōng)的排班計劃,可(kě)選擇更恰當的時間張貼海報,進行營銷活動,同時評估租金水平時,擁有(yǒu)更強的議價能(néng)力。

2.進店(diàn)率

結合進店(diàn)人數/店(diàn)外人流總數,得出進店(diàn)率。如:進店(diàn)人數1400人,店(diàn)外客流量為(wèi)20000人,進店(diàn)率則為(wèi)7%。恰逢4月櫻花(huā)節活動,該便利店(diàn)推出櫻花(huā)節飲料和櫻花(huā)味冰淇淋,推出第二周後日進店(diàn)人數上升50人,根據收銀流水明細,櫻花(huā)節系列産(chǎn)品日銷量超80個,其中(zhōng)顧客隻購(gòu)買櫻花(huā)節系列産(chǎn)品有(yǒu)35位。通過産(chǎn)品銷量與日進店(diàn)人數對比可(kě)知,此次櫻花(huā)節活動對門店(diàn)進店(diàn)率有(yǒu)了不錯的提升,同時店(diàn)長(cháng)對每次的活動效果有(yǒu)了一個更準确的評估。

沒有(yǒu)對比,很(hěn)難準确地知道門店(diàn)之間的經營差異,當客流數據和成交率兩個數據指标結合時,就能(néng)很(hěn)清楚的将模範店(diàn)、低調店(diàn)、改進店(diàn)和淘汰店(diàn)區(qū)别開來。

高客流,高轉化率

當紅模範店(diàn):分(fēn)享經驗,挖掘成功秘籍,學(xué)習店(diàn)鋪陳列;

高客流,低轉化率

改進店(diàn):改善運營,員工(gōng)能(néng)力提升,員工(gōng)培訓;

低客流,高轉化率

低調明星店(diàn):市場營銷,廣告推廣,櫥窗陳列的學(xué)習;

低客流,低轉化率

淘汰店(diàn):換址,關門;

3.顧客人臉識别

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在顧客完成購(gòu)買後,最後是結算環節,攝像頭布置在收銀台後方,顧客付款時正視前方即可(kě)抓拍人臉,這一環節能(néng)夠提供最準确的購(gòu)買客群數據,對于銷售分(fēn)析至關重要。攝像頭對所有(yǒu)進店(diàn)人員人臉進行抓拍并在前端呈現最佳人臉圖,進行自學(xué)習輔助建庫,上傳商(shāng)業數據管理(lǐ)平台。

VIP會員

當VIP客戶出現時,會呈現他(tā)/她最近的到店(diàn)時間,是否進行導購(gòu)員進行一對一服務(wù)。同時商(shāng)家可(kě)進行雲端大數據推送,顯示會員相關興趣内容方便促銷推廣。

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慣偷報警

對于“慣偷”等特殊人群,快速捕捉動态人臉信息,準确識别,将報警實時推送,便于門店(diàn)及時采取措施。接入雲端,将重點人員信息同步到各個門店(diàn)。

4.陌生人進店(diàn)統計

通過進店(diàn)顧客人臉的是否被識别,可(kě)得知每日進店(diàn)人數中(zhōng)陌生顧客數,如今日陌生人臉:260位,可(kě)知260位顧客是第一次來到本店(diàn),對促銷活動效果,顧客留存率,門店(diàn)的品牌效應,換新(xīn)周期,顧客忠誠度有(yǒu)一個更直觀的體(tǐ)現。

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5.行動軌迹

顧客進店(diàn)之後,進入到逛店(diàn)環節,基于顧客頭頂的魚眼攝像頭,智能(néng)分(fēn)析設備能(néng)夠捕捉每位顧客在店(diàn)内的行動軌迹,包括在哪件商(shāng)品上停留觀看,駐足多(duō)久。以該店(diàn)為(wèi)例,通過與店(diàn)員日常交流發現,該店(diàn)單品銷量最高為(wèi)飲料,而從該店(diàn)實時行動軌迹圖中(zhōng)可(kě)以看到最為(wèi)密集區(qū)域正是圖中(zhōng)右下角冷飲區(qū)。

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 如果在進店(diàn)、顧客人臉數據的基礎上再加入了顧客逛店(diàn)數據,管理(lǐ)者還能(néng)解讀顧客行為(wèi)背後的原因。通過不斷得積累客戶逛店(diàn)數據,店(diàn)長(cháng)可(kě)以直觀地看到哪些商(shāng)品更吸引眼球、轉化率更高,從而淘汰那些不被關注的商(shāng)品。同理(lǐ),門店(diàn)的商(shāng)品陳列也可(kě)以借此優化,合理(lǐ)配置店(diàn)内的空間資源。

6.商(shāng)業數據管理(lǐ)平台

通過授權,進行數據的分(fēn)級管理(lǐ),靈活的店(diàn)鋪、群組标簽體(tǐ)系管理(lǐ),對店(diàn)鋪數據進行多(duō)維度分(fēn)析;通過客流量數據,當導入基礎數據如POS數據後,将提供多(duō)維度經營數據,如集客力、坪效等;通過清晰的指标變化曲線(xiàn),如對比2017年與2018年4月數據,門店(diàn)狀況發展趨勢,一目了然。

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7.雲端巡店(diàn)

通過VSIP客戶端,無論出差,在家高清視頻遠(yuǎn)程巡店(diàn)。解決人工(gōng)巡店(diàn)工(gōng)作(zuò)量大,巡店(diàn)成本高的問題,結合商(shāng)業數據管理(lǐ)平台,随時掌握各區(qū)域門店(diàn)數據與情況。

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